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コールセンター
スマリボックスは利用しない方が良いと感じましたが、コールセンターの対応は全く役に立ちませんでした。
スマリサポートの酷評が止まらない！
概要 — +81120153963
専門家の見解
意外にも大手コンビニのサポートがこんなに不評を呼ぶとは、通信業界の視点からも興味深い。コメント群から、ローソンのスマリ関連サポートが問い合わせのたびに「調べます」で長時間待たせ、基本情報すら把握せず杓子定規な対応を繰り返す様子が浮かぶ。電話がつながりにくく、二度と使いたくないという声が多数で、顧客満足度が極めて低い。スマリボックスやスライドボックスの使い道不明瞭さが根本原因か。実用的アドバイスとして、事前に公式アプリやFAQを活用し、電話よりチャットサポートを優先しよう。万一連絡が途絶えたら、消費者センターに相談を。こうした事例は、コールセンターの教育改革を促す好例だ。
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担当者はスマリサポートセンターからで、杖子定規のように話が進まず、全く合意できませんでした。
もう利用しないつもりだよ。口コミ通りで、サポートは実質意味がないさ。
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担当者かどうかさえ分からない対応だったよ。
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スマリBOX
操作が不明でスマリBOXをスライドBOXに入れてしまい、電話をかけました。調査すると言われ約一週間待ちましたが連絡がなく、再度問い合わせても同じ返答でした。
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信頼できない。
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その他
電話が全く繋がらなかったです。
スマリの無人宅配集荷サービスに関する受付窓口サポートセンターに連絡したが、担当者は『調べます』ばかり繰り返し、基本情報すら把握していなかった。利用者視点が欠如しており、質問に答えずに20～30分待たせるという極めて珍しい対応だった。サービス提供なら、最低限の情報は頭に入れておくか、全て文書化してウェブで閲覧できるようにすべきだ。口コミでも評価は低く、私はもう利用しない。
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その他
担当者によれば、マニュアルに記載されていないことは分からないとのことです。さらに、すべての質問に対し担当部署に確認しなければならず、結果として1時間以上待たされました。
ネットショッピングの案内はローソンからでした。