Cuidado: recibir una llamada que se presenta como el servicio al cliente de DHL suele ser una señal de posible fraude. Lo más seguro es colgar y no proporcionar datos personales, contraseñas o información de tarjetas. Verifica el número oficial en la página web de DHL o en la factura antes de devolver cualquier información. Si recibes un mensaje de texto con un enlace, no lo abras; escribe la URL directamente en el navegador o contacta al servicio mediante los canales verificados. Puedes bloquear el número en tu móvil y reportar la incidencia a la autoridad de protección al consumidor o a la propia DHL.
Ihre Höflichkeit, Kompetenz und die Zeit, die sie sich genommen haben, sind bemerkenswert
Ich kann beim Anruf keinen Ton hören, was sehr frustierend ist, und ich konnte mein Anliegen nicht darlegen, weil ich niemanden hören kann, also habe ich es mehrmals probiert, aber es hat nicht funktioniert.
Der DHL-Mitarbeiter war unfreundlich und konnte keine Auskunft geben, dann wurde das Gespräch beendet
Die Dame am Telefon war sehr nett und kompetent, ich war zufrieden
ich hatte den Automaten am Telefon und nicht einen Mitarbeiter, sehr enttäuschend, der Anruf war völlig unnötig
Their courtesy, competence, and willingness to take the time to assist me were impressive.
Der DHL-Mitarbeiter war sehr unfreundlich und konnte keine Informationen liefern, dann legte er einfach auf
Zunächst ist es nur ein automatischer Anrufer, aber am Ende, wenn er sagt, dass er zufrieden ist, legt er auf und eine Person kommt dran
Meine Anfrage erhielt keine zufriedenstellende Antwort. Bei meinem zweiten Anruf wirkte die Sachbearbeiterin genervt, unfreundlich und wollte das Gespräch schnell beenden. Ein diskutiertes Thema war, dass der von DHL bestätigte Ablageort bei der Zustellung ignoriert wurde, sodass das Paket zurückgeschickt wurde. Warum einen Ablageort festlegen, wenn er nicht beachtet wird? Künftig werde ich anderen raten, DHL zu meiden. – A. Abraham
Er war mir eine große Hilfe.
Vier Sterne gebe ich, weil der Kundenservice mich voll überzeugt hat. Beratung war top, schnelle Abwicklung und klare Kommunikation. 👍👍👍👍 Ein Stern Abzug wegen einer leicht irritierenden Anfangsansage, aber danach kam zügig ein persönlicher Mitarbeiter – etwas, das man selten im Callcenter erlebt. Dieses Mal war ich positiv überrascht. 🙂👍👍👍
Der DHL‑Kundendienst war völlig unbrauchbar, gelangweilt und unfreundlich. Keine Hilfe wurde geboten.
Die Stimme des Bots ging mir total auf die Nerven, wie ein endloser TikTok‑Clip über Roblox‑Geschichten. Schließlich erreichte ich eine Mitarbeiterin namens Shenghai, die mir erklärte, dass ich mich verifizieren muss, um ein Paket umzuleiten. Das solltet ihr wissen.
Post von mir.
Ein Sprachcomputer ist sau miserabel! Ich musste wohl zehnmal laut „Ja“ oder „Nein“ auf Hochdeutsch brüllen, bis ich endlich zu einem Menschen kam, um mich über nicht zugestellte Briefe zu beschweren. Die erreichten Kollegen waren dann nett – täglich grüßt das Murmeltier. Erste Meldung am 5.11.25, danach 26 Briefe und vier Zeitungen im Briefkasten. Zweite Beschwerde am 13.11.24, laut DHL‑App fehlen seit dem 9.11.24 zehn Sendungen!
Eine automatisierte Hotline funktioniert völlig miserabel! Sobald man jedoch eine echte Mitarbeiterin erreicht, spricht man mit einer ausgesprochen netten Person, die sachlich die entstandenen Probleme bespricht.
Der Anruf wird einfach beendet, ohne dass er an einen Hotline‑Mitarbeiter weitergeleitet wird.
Bei einem Rückruf wird nicht mal angenommen… 😡 In der DHL‑App lässt sich kein echter Mitarbeiter erreichen, Austrixen bleibt unmöglich. DHL ist kaum mehr erreichbar!
Gans nett.....
Mangelhafter Service bei Beschwerden
Er hört nicht zu und wiederholt nur, dass das so sei. Die Zustellung wurde abgebrochen, weil die Straße nicht zur Post gehöre – das ist wirklich unverschämt! Auf die Frage nach einer Alternative, etwa die Übergabe des Pakets an eine Filiale, zeigte er kein Interesse, obwohl das Tracking zeigt, dass der Lieferant seit zwei Stunden vor Ort wartet. Absoluter Mangel an Kundenservice, nicht einmal ein Ansatz.
Der DHL‑Service meldet sich, lol.
Anders als die anderen Kollegen, sowohl im Außendienst als auch im Büro, setzte sich diese Mitarbeiterin besonders stark dafür ein, mir zu helfen.
Bot, dann plötzlich Person
Mir wurde der Roblox-Bot zum Verhängnis, der wie ein TikTok-Video klang. Endlich erreichte ich eine Mitarbeiterin namens Shenghai, die mir jedoch nur mitteilte, dass ich verifiziert werden muss, um mein Paket umzuleiten. Das ist alles, was ich Ihnen mitteilen kann.
Man hat mir bestimmte Zusagen gemacht, aber diese wurden nicht eingehalten, und als ich mich beschwerte, wurde ich einfach abgewürgt, was sehr enttäuschend war, und ich bin sehr unzufrieden!!!!
Die Post wird immer teurer und unzuverlässiger, was sehr ärgerlich ist.
Die deutsche Post funktioniert nicht mehr richtig, man wartet wochenlang und es kommt einfach keine Post, das ist wirklich ärgerlich.
Es geht um die Sendungsverfolgung
Ein absolut unangemessenes Verhalten wurde mir gegenüber gezeigt. Der Mitarbeiter zeigte kein Interesse an einer Lösung, obwohl das Paket bereits seit Stunden bei der Postfiliale wartete. Eine solche Missachtung des Kundenservice ist unverständlich.
